白城职业技术学院 校园超市消费投诉处理制度

发布时间：2016-04-14 17:05:59 作者：本站编辑 来源：本站原创 浏览次数：

 　　一、严格执行国家有关商品售后服务规定，努力提高售后服务水平；对已销售的不符合法定要求的问题商品，及时召回并接受消费者退货。在合理期限内，消费者能够提交购货发票或消费凭证，并且所退（换）的商品不影响第二次销售的质量要求的，给予无理由退（换）货，保障消费者的合法权益。
　　二、超市负责人要指定专人（质检员）负责消费者投诉接待、记录、调查、处理、反馈等投诉事宜。质检员要认真作好投诉记录，并开展调查工作，及时向店主汇报情况，主动处理投诉事件。对于消费者投诉应登记投诉者的姓名、性别、年龄、职业、单位名称、联系方式、投诉事件等一切与投诉事件有关的资料。对于投诉事件，质检员能自行处理的，要及时处理并予以答复，不能处理的，要及时向店主请示，在做出处理意见后再作处理。
　　三、消费者直接投诉到市消费者协会的，质检员应积极配合市消协妥善处理，不留后患。
　　四、对消费者投诉，严格按照《消费者权益保护法》等有关法律规定与消费者先行协商处理；无法协商解决的，及时与工商，消费者保护委员会，妥善处理纠纷。
　　五、对投诉者的书面答复应载明下列事项：
　　1、被投诉事由；
　　2、调查核实过程；
　　3、基本事由及证据；
　　4、责任及处理意见。
　　六、消费者投诉处理情况要定期向工商部门报告。

• 上一篇：白城职业技术学院 校园超市不合格商品退货制度
• 下一篇：白城职业技术学院 防雷安全管理制度